Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Zeitraum der Antragstellung

Ab dem bestätigten Zustelldatum haben Sie 30 Tage Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Bearbeitung nicht mehr möglich.

2.Voraussetzungen für Rückgabe

Ein Antrag kann in folgenden Fällen gestellt werden:

• Sichtbare Schäden oder Mängel am Produkt

• Einschränkungen in Funktion oder Qualität

• Abweichung zwischen Bestellung und Lieferung

• Deutliche Unterschiede (z. B. Farbe oder Geruch)

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der Frist

Der Artikel muss sich in einem ordentlichen Zustand befinden. Bei starker Nutzung oder Beschädigung kann die Rückgabe abgelehnt werden.

3. Ablauf der Antragstellung 

• Kontaktieren Sie unseren Kundenservice

• Geben Sie Ihre Bestelldaten an

• Beschreiben Sie den Grund und fügen Sie ggf. Nachweise hinzu

• Warten Sie auf die Prüfung und weitere Anweisungen

4. Durchführung der Rücksendung

• Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück

• Verpacken Sie den Artikel sorgfältig

• Bewahren Sie den Versandnachweis auf

Hinweis: Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet und muss für die Rücksendung verwendet werden.

5. Umtauschverfahren

• Stellen Sie einen Umtauschantrag

• Senden Sie den Artikel nach Genehmigung zurück

• Nach Prüfung wird ein Ersatzartikel versendet

Der Ersatzversand erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.

6. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.

7. Kostenverteilung

• Bei Produktmängeln übernehmen wir die Kosten

• Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Versandkosten

8. Zusätzliche Hinweise

• Rückgaben müssen vorab genehmigt werden

• Nicht berechtigte Anträge können abgelehnt werden

• Bitte senden Sie die Ware vollständig und sicher verpackt zurück

9. Kontakt

Adresse: 490 OREGON STREET, BERWICK, LA 70342-0000, United States
Kundendienst-Telefon: +1 (318) 571-8312
E-Mail: service@domxel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)